Во время конфликта с человеком на вас сильнее всего влияет..

тон и интонации голоса

могу ли я или нет, ясно видеть точку зрения другого человека

логика его аргументации

насколько вы находитесь в контакте с его чувствами, делится ли он своими переживаниями